Qu’est-ce que Klarna?

Klarna est un mode de paiement alternatif qui vous permet de fractionner votre achat en 4 paiements sans intérêt*.

Pour payer votre achat à l’aide de Klarna, choisissez l’option Klarna à la caisse. Votre achat sera divisé en 4 paiements sans intérêt*. Le premier paiement sera prélevé de votre carte de crédit ou de débit lorsque votre commande sera expédiée. Les trois paiements restants seront automatiquement portés à votre carte toutes les deux semaines.

Comment puis-je m’inscrire?

Si votre panier est admissible à 4 paiements sans intérêt* avec Klarna, vous pourrez sélectionner Klarna comme mode de paiement lors du passage à la caisse. Une fois votre commande expédiée, vous serez facturé pour le quart du montant total. Klarna enverra une notification une fois que le paiement aura été traité. Vous serez informé à l’avance des prochains paiements.

Quelles sont les conditions pour s’inscrire?

Pour vous inscrire, vous aurez besoin de ce qui suit :

1. Une carte de débit ou de crédit émise au Canada
2. Être âgé de 18 ans ou plus
3. Un numéro de téléphone compatible avec les SMS
4. Une adresse de résidence au Canada

Klarna a-t-il reçu mon paiement?

Vous pouvez clavarder en direct avec les agents du service à la clientèle de Klarna 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour confirmer le paiement.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Actuellement, la plupart des cartes de débit et de crédit sont acceptées (c.-à-d. Mastercard, Visa, Discover). Remarque :

• Les cartes AMEX ne sont pas acceptées lors de la création d’une carte à usage unique.
• Capital One n’autorise pas l’utilisation de ses cartes de crédit pour les achats Klarna, mais les cartes de débit Capital One peuvent être utilisées.
• Les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

Serai-je toujours facturé si ma commande est annulée?

Les annulations sont assujetties à notre Politique d’annulation. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter. Une fois que nous aurons confirmé l’annulation, Klarna mettra à jour vos paiements en conséquence et vous pourrez vérifier l’état de vos paiements en tout temps par le biais du site de Klarna ou de votre appli Klarna. Les délais de traitement des remboursements varient et peuvent prendre jusqu’à 14 jours selon votre institution financière. Pour vérifier l’état de votre remboursement, veuillez d’abord confirmer que nous avons mis à jour vos paiements en conséquence et vérifier si vous avez déjà été remboursé sur votre mode de paiement initial. Si 14 jours se sont écoulés depuis l’émission du crédit et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec Klarna pour obtenir un soutien supplémentaire.

Puis-je payer avant la date d’échéance?

Oui. Si vous souhaitez régler le solde de votre achat de manière anticipée, connectez-vous simplement en haut de la page, allez à la page de commande et sélectionnez l’option “Paiement anticipé”.

Que se passe-t-il si je retourne mon produit ou j’annule ma commande?

Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Les commandes retournées ou annulées doivent d’abord être enregistrées dans la boutique en ligne. Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant l’enregistrement par la boutique en ligne de la commande retournée ou annulée.

Qu’advient-il de mon relevé, une fois que j’ai retourné les marchandises?

Une fois que nous aurons reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en aurez reçu la confirmation, un relevé mis à jour avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, nous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les paiements ultérieurs prévus. Vous êtes toujours en mesure de surveiller l’état de votre commande dans l’appli Klarna.

Mon adresse courriel est erronée. Comment puis-je la modifier?

Vous pouvez clavarder en direct avec les agents du service à la clientèle de Klarna 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour demander que vos coordonnées soient mises à jour. Veuillez indiquer votre numéro de relevé si vous avez reçu un relevé par la poste.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande?

Klarna tentera automatiquement de recouvrer le paiement de vos achats par la carte que vous avez saisie lors du paiement. Vous pouvez savoir quand vos paiements seront prélevés dans le courriel que vous avez reçu au moment de l’achat ou en vous connectant à votre compte Klarna. Si le paiement automatique échoue, Klarna réessayera après 7 jours. Si ce paiement échoue également, Klarna fera une autre tentative après 7 jours supplémentaires (14 jours après la date de la première tentative). Votre cote de crédit ne sera pas affectée par l’utilisation du produit de paiement Klarna, même si vous n’avez pas payé à temps.

Puis-je acheter une carte cadeau électronique à l’aide de Klarna?

Klarna ne sera pas une option pour l’achat d’une carte cadeau électronique.